月間で100GB利用した場合、通信速度が概ね128kbpsに制限されます。

【M629端末の場合】
端末の画面でご確認いただくか、お問い合せフォームよりお問い合せください。
※端末表記の通信カウンターはあくまで目安の数値になります。
※弊社での確認ご希望の場合、通信量の反映にはお時間をいただきますので予めご了承ください。

【U2s・U3端末の場合】
U2s：どこよりもWiFiをつないだ状態でアドレスバーの部分に、「192.168.43.1」入力していただければ確認可能です。
U3：端末裏側のQRコードより確認できます。
※通信量の反映には一週間程度お時間を頂きますので予めご了承ください。
※管理画面のID,PASSは「admin」です。

【JT101端末・FS030W端末の場合】
端末の画面でご確認いただくか、お問い合せフォームよりお問い合せください。
※端末表記の通信カウンターはあくまで目安の数値になります。
※弊社での確認をご希望の場合、通信量の反映には少々程度お時間をいただきますので予めご了承ください。

docomoの提供エリアとなります。
詳しくは公式サイトをご確認ください。
公式サイトへ
※LTEエリア(800MHz)ではご利用が出来ません。

海外でのご利用は出来ません。

弊社からお送りするものは端末・充電ケーブル・説明書のみとなりますので、USBアダプタのご用意をお願いいたします。

【FS030W端末の場合】
アダプターも同梱しております。
ご自身でご用意される場合は5V-1.5Aになっているものをご用意ください。

【M629端末・U3端末の場合】
出力が5V-2Aになっているものをご用意ください。

【U2s端末・JT101端末の場合】
出力が5V-1Aになっているものをご用意ください。

※電圧が高すぎるとバッデリーの劣化につながる可能性がございますので上記を参考に適正なアダプタをご用意ください。

「新品」の表示がある場合を除き、中古品となります。

【JT101端末・FS030W端末の場合】
SIMカードは端末の中に入れ発送しています。
端末背面カバーを外し、電池パックを外したところにございます。

【M629端末の場合】
クラウドSIM端末のためSIMカードは不要です。
SIMカードの同梱はございませんのでご承知おきください。

【U2s・U3端末の場合】
クラウドSIM端末のためSIMカードは不要です。
SIMカードの同梱はございませんのでご承知おきください。
電源を入れて、シグナルインジケータライトが点滅から点灯に変われば使用可能でございます。
※1分程度かかります。

通信カウンターを0にする場合は、手動でリセットが必要です。
下記リセット方法となりますが、リセットをされた場合はAPN設定が解除され
インターネット接続が不可となりますのでご注意ください。

通信量に関しましては、弊社お問合せフォームまでご連絡をいただくことで
お知らせも可能となります。
APN設定をご自身で行えないお客様は、リセットは行わずに
弊社お問合せフォームよりご連絡を頂きますようお願いいたします。

★JT101端末
〈操作手順〉
①電源ONの状態のまま
②端末本体の裏のカバーを開き電池パックの"上"にあるRESETボタンを先端の細いピンなどのようなもので5秒長押し

★FS030W端末
〈操作手順〉
①電源ONの状態のまま
②端末本体の裏のカバーを開き電池パックの"横側"にあるRESETボタンを先端の細いピンなどのようなもので5秒長押し

バッテリーの残量が少なすぎる場合、充電ランプが点滅するまで5-10分かかる場合がございます。
充電器に繋いだまましばらくお待ちください。
万が一改善されない場合、下記項目をご確認のうえお問合せフォームをお願いいたします。
①USBアダプタの出力をご確認ください。
※製品規格
FS030W端末の場合：5V-1.5A
M629・U3端末の場合：5V-2A
U2s・JT101端末の場合：5V-1A
②お使いの充電器で他端末の充電は可能かご確認ください。
③他の充電器での充電も不可かご確認ください。

一時的に通信が不安定になっている可能性がございます。
電源の入れ直しで改善する可能性がございますので一度再起動をお願いいたします。
改善されない場合は、弊社お問合わせフォームよりご連絡を頂きますようお願いいたします。

モバイルWiFiの性質上、充電しながらのご使用は推奨されておりません。
充電しながら通信を行った場合は、端末が高温になることから安全のため、充電停止や電源OFFになる事があります。
利用されていない間は、端末の電源をOFFにして充電していただくことでバッテリーの劣化を防ぐことが可能です。

充電の持ちが悪くなったなどの経年劣化に関しましては、機器補償サービスに加入している場合でも無償交換できません。液漏れや膨張など、安全上に支障が出る場合は機器保障サービスに加入している場合のみ無償交換が可能です。

一度再起動（電源のON・OFF）をお願いいたします。
それでも接続が出来ない場合は電波の干渉等が起因している可能性がございます。
※電子機器が複数周りにある場合や鉄筋の建物などの際干渉は起きやすい。

docomoのエリアに対応しているかもご確認をいただき、
場所を変えてのご利用などにてお試しくださいますようお願いいたします。
改善されない場合は、弊社お問合わせフォームよりご連絡を頂きますようお願いいたします。

申し込みフォームでご指定頂いた発送日での発送となります。
平日のみの発送となりますので土日祝日を選択された場合は翌営業日での発送です。
発送完了日の翌営業日に佐川急便の追跡番号を記載した発送のお知らせをメールにてお送りいたします。

発送前のみ可能です。発送日を変更されたい場合は、土日祝日を除いたご希望日をお問合せフォームからお知らせください。

発送完了メールを発送日の翌営業日10：00以降に発送させていただいております。
到着に関するお問い合わせはメールに記載している配送業者へお問合せをお願いいたします。
端末はお申込みより1～3営業日に発送いたします。ご地域によってはご希望に添えない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
到着までにかかる日数は下記をご参考ください。
1日：岩手・秋田　～兵庫まで
2日：北海道・青森／岡山（四国）～鹿児島まで
3日以上：沖縄

お申込み可能です。
お申し込み前の見積書の作成も承りますので、お問合せフォームよりご連絡ください。
お問い合わせの際は、会社名、ご希望のプラン、台数、補償加入の有無の記載をお願いいたします。
詳細はこちらからご確認ください。

申込日から1ヶ月以内であれば可能です。
1ヶ月以上先の発送日を指定された場合は承れませんのでご了承ください。

時間指定は承れませんので、受け取りができなかった場合は不在票でご対応をお願いしております。

機器補償サービスを月額440円(税込)でご用意しております。
【内容】
端末故障時、新品、または状態のよい中古品に交換、代替機貸し出しサービス
※ご契約時のみお申込み可能となっており、途中加入はできません。

変更可能です。お問合せフォームからお知らせください。
第三者への変更はできませんのでご注意ください。

お問合せフォームよりお知らせください。
発送前の場合はお申込みキャンセルとして承ります。
発送完了後は初期契約解除の対象となり、初期費用がお客様負担となりますのでご注意ください。

初期契約解除適用には端末到着日より8日以内の解約申告が必要となります。
解約金のご請求はございませんが、返送料、初期費用、利用された通信量分の月額料金がお客様負担となります。
その他、端末の利用ができない等ございましたら、お問合せフォームから一度ご相談いただきますようお願い申し上げます。

クレジットカードのみご利用いただけます。
デビットカード、プリペイドカード登録は不可となります。
クレジットカード以外のご登録が確認された場合、お申込みを無効とさせていただきます。
※その際のご連絡は行っておりませんのでご了承ください。

ご契約時の送料は弊社負担です。
解約時の端末返却に伴う送料はお客様負担となります。

ご契約者様ご名義とクレジットカードのご名義は、同一のご名義でお申込みしていただくようお願いしています。
ご家族様のクレジットカードをご利用される場合は、ご家族様とご相談していただきお支払者様でお申込みのお手続きをお願いいたします。

ご利用月の翌月にクレジットカード会社様へ請求をしております。
引き落とし日に関しては、ご利用のクレジットカード会社様によって異なりますのでご自身でご確認ください。

お問い合わせフォームからご依頼ください。 サポートセンターから届く専用URLから新カードを登録、登録後メール返信いただいて登録完了です。

弊社で領収書の発行は行っておりません。
クレジットカード会社様へご確認ください。

料金に関してはWiz会員サポートページのWEB明細からご確認いただけます。
書面発行は行っておりませんので、WEBページからご自身で印刷をお願いいたします。
会員ページのログインに必要なお客様IDやパスワードに関しては端末と一緒にお送りしております書面の「お申し込み内容のご案内」に記載がございます。
～2020/10/25までにご契約いただいたお客様は書面に記載がございませんので、お問合せフォームからお問合せください。
※毎月の料金反映は、ご利用月の翌月25日以降です。
※初回反映は端末発送月の翌月末となります。
※初回反映があるまではログインができませんのでご了承ください。

解約したい月の25日までに解約のご申告をしてください。
オプション解約のみ希望される場合は解約申請フォームの備考欄に 「オプションサービスのみ解約希望」と記載してください。

解約申請フォームからお知らせください。
＜注意事項＞
★2022年7月1日以降にご契約を頂いたお客様の場合★
解約希望月の25日までに解約申請をお願いいたします。
25日までの解約申請により当月解約となり、更新月以外での解約は
解約費用2,508円(非課税)と端末割賦費用の残債がご請求となります。
※端末割賦費用は月々550円(税込)の36ヶ月となります。
※25日を過ぎての解約申請は翌月解約となりますのでご注意ください。
※端末返却の必要はございません。

★2022年7月1日以前にご契約をいただいた契約期間にしばりのあるお客様の場合★
解約したい月に解約申請し、月末までに到着するように端末の返却をお願いいたします。
（例：4月中に解約申請 4月30日までに到着するよう返却※月末が土日祝の場合でも同様）
※弊社都合にて荷物の受け取りができなかった場合には、弊社への初回配達日を受付日といたします。
※返却が遅れた場合は、翌月のご料金が発生いたします。
※更新月以外の解約は解約金9,500円(非課税）が発生いたします
※申請なくご返却いただきましても、正常に受領されません

★2022年7月1日以前にご契約をいただいた契約期間にしばりのないお客様の場合★
解約申請をいただいた翌月が解約月となります。
解約月の翌月5日までに端末の返却をお願いいたします。
なお、解約日は一律で月最終日とし、解約月は1ヶ月分のご利用料金が発生いたします。
（例：3月解約申請の場合 4月末付解約 5月5日までに届くように返却）
※3月中に端末返却を頂いたとしても4月分のご利用料金が発生いたします。
※6日を過ぎて到着となった場合、5月分の料金が発生いたしますのでご注意ください。

★どこよりもWiFi　しばりなしライトプランをご契約されたお客様の場合★
解約申請をいただいた翌月が解約月となります。
解約月の翌月5日までに端末の返却をお願いいたします。
なお、解約日は一律で月最終日とし、無料期間終了後の解約月は1ヶ月分のご利用料金が発生いたします。
（例：9月解約申請の場合 10月末付解約 11月5日までに届くように返却）
※申請月の当月中に端末返却を頂いたとしても翌月分のご利用料金が発生いたします。
※6日を過ぎて到着となった場合、解約月の翌月分の料金が発生いたしますのでご注意ください。
※解約時にクリーニング代2,200円(税込)が発生します。

@wifi.dokoyorimo.comのメール受信設定を行っていただきますようお願い致します。
土日祝日を挟む場合は返信が遅れる場合がございますのでご了承ください。

「Wizお困りサポートプラス」オプションにご加入の方のみ可能です。
申し込み時のメールに記載のWizカスタマーセンター番号までご連絡ください。
（営業時間：土日祝除く10時〜19時）